? ? ? 近日,，國家衛(wèi)生健康委,、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，圍繞患者看病就醫(yī)全過程,，提出了6個方面的20條具體舉措,，設(shè)計了27個評估指標，旨在為人民群眾提供流程更科學,、模式更連續(xù),、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù),，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感,、安全感,。

? ? ? 當前，全國正在廣泛開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,，開展提升患者體驗活動,，正是用黨的創(chuàng)新理論統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志,、統(tǒng)一行動的生動體現(xiàn),。本報開設(shè)“提升患者體驗在行動”專版，選取有創(chuàng)新思路,、先行先試,、成效顯著的省（區(qū),、市）和醫(yī)療機構(gòu),，集中報道這些地區(qū)和機構(gòu)的好想法、好做法,、好辦法,。

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中山大學附屬第一醫(yī)院黨委副書記、副院長王子蓮

? ? ? 為了破解醫(yī)療資源分布不均衡的難題,，中山大學附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“中山一院”）通過提供遠程醫(yī)療,、咨詢和慢病管理等服務(wù)，依托先進的遠程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,，進一步優(yōu)化醫(yī)療資源配置,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,，緩解群眾看病就醫(yī)難題，對醫(yī)療幫扶工作起到強有力的推動作用,。

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? ? ? 遠程會診打破距離限制

? ? ? 在遠程醫(yī)療服務(wù)發(fā)展過程中,，中山一院利用5G、云,、AI等新興技術(shù),，與醫(yī)療業(yè)務(wù)場景結(jié)合，不斷提升智能化,、數(shù)字化水平,，讓患者享受更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

? ? ? 中山一院與中山一院貴州醫(yī)院,、貴州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院共同打造線上多學科診療平臺,，為在黔患者提供“一站式”診療和個性化、科學化的診療方案,，讓患者不出省就能獲得國家級MDT團隊的診療服務(wù),。

? ? ? 在中山一院派駐貴州醫(yī)院專家的組織下，中山一院護理部召集多學科護理專家討論,，為中山一院貴州醫(yī)院一例高齡,、危重患者擬定了護理方案。

? ? ? 中山一院消化內(nèi)科專家團隊利用醫(yī)院遠程醫(yī)療平臺資源,，常態(tài)化開展中山一院（越秀總院）聯(lián)動南沙院區(qū),、中山一院廣西醫(yī)院“一院三區(qū)”遠程MDT，為粵桂患者健康保駕護航,。在開展MDT的過程中,，醫(yī)生們使用遠程設(shè)備，打破距離限制,，對疑難病例進行實時討論,，充分發(fā)揮智慧醫(yī)療技術(shù)的作用。

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? ? ? 開放式平臺推動資源共享

? ? ? 作為國家衛(wèi)生健康委指定的全國首批（12家）遠程醫(yī)療試點醫(yī)院之一,，中山一院于2010年12月組建遠程醫(yī)療服務(wù)中心,。

? ? ? 2016年8月，中山一院首批援藏醫(yī)療隊前往西藏昌都市邊壩縣開展幫扶工作,。因邊壩縣交通不便,，急危重癥患者往往無法及時轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院救治。為解決這一難題,，中山一院緊急籌建聯(lián)通邊壩縣的“遠程醫(yī)療會診中心”,，并捐贈了價值40萬元的遠程醫(yī)療設(shè)備。2016年9月，“中山一院-邊壩遠程醫(yī)療會診中心”正式掛牌,，中山一院多學科的專家能及時為邊壩縣人民醫(yī)院遇到的疑難雜癥患者進行會診指導,，同時遠程開展教學培訓、病理診斷,、心電監(jiān)護等工作,。

? ? ? 2017年,，中山一院著手打造開放式遠程醫(yī)療平臺,，打破現(xiàn)有各遠程醫(yī)療系統(tǒng)間存在的技術(shù)壁壘，使各接入醫(yī)院不需要重復投資硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)即可完成平臺的接入工作,，便于分工協(xié)作,、資源共享、無縫連接,、高效運行,。此舉有效提升了邊遠地區(qū)基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，提高了疑難重癥救治水平,，為緩解群眾看病就醫(yī)難題作出積極貢獻,。截至目前，遠程診療服務(wù)已覆蓋全國300余家醫(yī)院,。

? ? ? 近年來,，中山一院著力將互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)向幫扶醫(yī)院延伸，持續(xù)向幫扶醫(yī)院開放互聯(lián)網(wǎng)診療資源,。中山一院根據(jù)線上診療特點,，共開通242個“云專科”,，其中包含醫(yī)院32個國家重點?？疲⒃O(shè)立了腹膜透析,、炎癥性腸病,、心臟預防評估、房顫術(shù)后隨訪等一批線上特色云?？?。

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? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院拓展智慧服務(wù)

? ? ? 除遠程醫(yī)療工作外，中山一院還大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),，通過六大舉措提升患者體驗：建設(shè)以線上名醫(yī)問診,、慢病續(xù)方、線上入院申請登記為代表的線上線下一體化就診新模式,；提供以智能導醫(yī),、智能AI問診、復診預約/提醒、智能導航為代表的智能全流程健康自助服務(wù),；打造以護士上門服務(wù),、線上多學科診療為代表的醫(yī)護藥技聯(lián)動高質(zhì)量服務(wù)；探索以專家個人門戶,、慢病健康隨訪,、專屬患者群管理為代表的醫(yī)護患線上互動新模式；構(gòu)建以專病聯(lián)盟,、醫(yī)聯(lián)體遠程會診,、藥品處方流轉(zhuǎn)中心為代表的多業(yè)態(tài)服務(wù)生態(tài)圈；建設(shè)以大數(shù)據(jù)優(yōu)化精準就醫(yī),、以區(qū)塊鏈技術(shù)存儲就醫(yī)資料為代表的新技術(shù)型智慧醫(yī)院,。

? ? ? 同時，中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還通過確立線上線下一體化,、聯(lián)動醫(yī)護藥技患的互聯(lián)網(wǎng)診療建設(shè)理念,，逐步實現(xiàn)線上預約掛號、名醫(yī)問診,、MDT多學科診療,、慢病續(xù)方、開單配藥,、檢驗檢查預約,、護理上門服務(wù)、健康教育和隨訪管理等功能,。比如,，醫(yī)院率先在廣東省內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)療專用冷鏈胰島素配送上門、省內(nèi)腹透液等相關(guān)藥品和耗材配送到家,，打造了互聯(lián)網(wǎng)慢病管理“廣州模式”,。

? ? ? 截至目前，中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已服務(wù)患者120余萬人次,，檢驗檢查預約10萬余次,，慢病續(xù)方和藥品配送12萬余份，來自廣州市外的患者達90.2%,，患者滿意度超過97%,，患者人均節(jié)約來院及等候時間67.65小時。

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通訊員/李禮安 王禹堯

報道日期：2023-07-24

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